Políticas de envió y devoluciones
- Información general
La presente Política de Envíos y Devoluciones regula las condiciones de despacho, entrega, cambios, devoluciones, retractos y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web www.tukandeira.com, propiedad de YASITARA SAS, identificada con NIT 901.680.267- 4, con domicilio en Calle 11 # 37-76, Zipaquirá – Cundinamarca, Colombia.
Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones de Compra vigentes del sitio web y se rige por la legislación colombiana aplicable.
- Cobertura de envíos
YASITARA SAS realiza envíos dentro del territorio de la República de Colombia, a través de empresas transportadoras legalmente constituidas.
La cobertura está sujeta a:
- Disponibilidad logística del operador de transporte
- Acceso a la zona de destino
- Restricciones de peso, volumen o tipo de producto
YASITARA SAS no garantiza la entrega en zonas de difícil acceso o con restricciones logísticas establecidas por las empresas transportadoras.
- Dirección de envío
El cliente es responsable de suministrar información de envío correcta, completa y verificable. Esto incluye:
- Nombre completo del destinatario
- Dirección exacta
- Ciudad y departamento
- Teléfono de contacto
YASITARA SAS no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas derivadas de errores en la información suministrada por el cliente.
- Tiempos de despacho y entrega
Los tiempos de entrega se cuentan a partir de la confirmación y aprobación del pago: • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles
- Municipios intermedios o zonas apartadas: entre 5 y 10 días hábiles
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas como condiciones climáticas, demoras del transportador o eventos de fuerza mayor.
- Costos de envío
El costo del envío será informado antes de finalizar la compra y dependerá del destino, peso y volumen del pedido. Salvo promociones expresamente indicadas, el valor del envío será asumido por el cliente.
- Seguimiento del envío
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento directamente con la empresa transportadora.
- Restricciones por peso o volumen
Cuando un producto sea considerado sobredimensionado o de peso excesivo por la transportadora, YASITARA SAS podrá cancelar la orden y reembolsar el valor pagado al cliente sin que ello genere indemnización adicional.
- Recepción del pedido
Al recibir el producto, el cliente debe verificar el estado del empaque y del producto. Si se evidencian daños visibles, debe dejar constancia ante la transportadora e informar a YASITARA SAS dentro de las siguientes 24 horas.
- Política de devoluciones y derecho de retracto
De conformidad con la normativa colombiana, YASITARA SAS permite el ejercicio del derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La solicitud debe realizarse al correo electrónico yasitaralab@gmail.com. Condiciones para aplicar el retracto:
- El producto no debe estar usado, abierto, alterado o deteriorado
- Debe conservar etiquetas, factura y empaques originales
- El envase debe incluir el sello de seguridad intacto
- El producto debe estar dentro del plazo legal de retracto
Si no se cumplen estas condiciones, el producto será devuelto al cliente sin reembolso.
- Productos cosméticos y limitaciones
Por tratarse de productos cosméticos, una vez abierto el envase o retirado el sello de seguridad, no se aceptan devoluciones, salvo por defectos de fabricación o errores imputables a YASITARA SAS.
Esta restricción se aplica por razones de seguridad sanitaria y protección al consumidor.
- Garantías
En caso de defectos de calidad o fabricación, el cliente podrá solicitar garantía conforme a la ley, siempre que:
- El producto se encuentre dentro del período de garantía
- Se presente la factura de compra
- El daño no sea consecuencia de mal uso
El proveedor podrá optar por la reparación, reposición o reembolso del producto, según corresponda.
- Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez aprobado el retracto o la garantía y podrán realizarse mediante:
- Bono (vigencia de un año)
- Consignación bancaria
- Reversión a tarjeta de crédito (solo reembolsos totales)
Los tiempos de reembolso varían entre 5 y 25 días hábiles, dependiendo del método seleccionado.
- Imposibilidad de entrega
Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, rechazo del pedido), el costo de un nuevo envío será asumido por el cliente o la orden podrá ser cancelada según el caso.
- Contacto
Para solicitudes relacionadas con envíos, devoluciones o reembolsos:
YASITARA SAS
Correo electrónico: yasitaralab@gmail.com
Dirección: Calle 11 # 37-76, Zipaquirá – Cundinamarca
- Modificaciones
YASITARA SAS se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web.
